Política de Devoluciones Y Reembolsos
POR ERROR EN EL DESPACHO
Cuando por error de Distribuidora Esencia se envíe un producto diferente a solicitado por el cliente, se hará la devolución y cambio del mismo sin ningún costo.
Sin embargo, el usuario deberá devolver el producto a Distribuidora Esencia, en las mismas condiciones que lo recibió. Debido al tipo de producto que se comercializa en Distribuidora Esencia es de primera selección, no se aceptarán devoluciones de perfumes cuya caja original y embalaje (celofán) hayan sido abiertos y la fragancia se haya probado.
No recibimos devoluciones si no gusta el aroma de los perfumes, para evitar esto, en cada producto se detalla las características del aroma.
A SOLICITUD DEL CLIENTE
El cliente cuenta con hasta 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para presentar ante Distribuidora Esencia la solicitud de devolución, para poder aceptar la devolución se deben cumplir con los siguientes criterios:
- Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a Distribuidora Esencia, en las mismas condiciones que lo recibió. Debido al tipo de producto que se comercializa en Distribuidora Esencia es de primera selección, no se aceptarán devoluciones de perfumes cuya caja original y embalaje (celofán) hayan sido abiertos y la fragancia se haya probado.
- Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
- Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
POR GARANTÍA
Garantía de Calidad e Idoneidad: El usuario podrá hacer exigible la garantía sobre los productos adquiridos en el Sitio por cualquiera falla de calidad del producto, ya sea en su contenido o empaque. Dicha garantía comprende el cambio o devolución del dinero, de conformidad con el caso particular.
Condiciones para hacer exigible la garantía: La garantía por fallas de calidad e idoneidad del producto es exigible teniendo en cuenta los siguientes puntos:
- Se solicita a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, contactándose al correo Comercializadoraesencia@gmail.com o al whatsapp 3164198343
- El plazo para ingresar la solicitud es dentro de los seis (6) meses, contabilizados desde la entrega del producto.
- En el caso de productos faltantes del pedido, el cliente contará con el plazo de tres (03) días hábiles a partir de la recepción del pedido para solicitar el producto faltante.
- En el caso de productos en promoción o combos, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
- El producto deberá ser entregado en su empaque original dentro de una caja correctamente embalada y sin presentar alteración alguna.
- LAS EMPRESAS procederán a realizar el recojo del producto en el domicilio registrado por el Usuario para la entrega del pedido, salvo casos en los que previa coordinación con el Usuario se determine una ubicación distinta, y con ello iniciar el proceso de cambio y/o devolución del producto.